Casinia ️ Casinian virallinen nettikasinosivusto Suomessa
Pelaaja oli turhautunut kasinon pitkittyneeseen varmistusprosessiin ja viestinnän puutteeseen. Huolimatta useista kasinon lupauksista, pelaaja ei ollut saanut yhtäkään kolmesta odottavasta nostosta. Noin 20 päivän kuluttua kasino oli alkanut maksaa pelaajan kotiutuksia.
Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja kiistää syytökset, ja useiden neuvotteluyritysten jälkeen kasino on puolustanut päätöstään. Pelaaja sai voittonsa ja asia vahvistettiin „ratkaistuksi“. Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan nettikasinolta. Huolimatta kasinon ehdoista, joissa maksuaika oli kolme työpäivää, yli kahdeksan päivää oli kulunut ilman vastausta.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi. Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, ja kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai rahansa noin 1,5 kuukautta nostopyynnön jälkeen. Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja yli 2 viikon maksun odotuksen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin kuukauden kuluttua nostopyynnöstä.
Kreikkalainen pelaaja koki viivettä varojen nostamisessa, koska hän pyysi kotiutusta 4. Syyskuuta, eikä käsittelyä ollut tuolloin valmis. Hän oli aiemmin tehnyt suurempia nostoja ilman ongelmia tai vahvistuspyyntöjä. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa ja vahvisti rahansa vastaanottamisen. Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia bonusten lunastamisessa Casinia Casinolla.
Pelaajan kotiuttaminen on estetty vahvistusongelmien vuoksi.
Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, ja voitot olivat oikeasta rahasta. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja sai rahansa 10 päivän kuluttua. Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Ryhmä oli ehdottanut, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä.
Pelaaja vahvisti, että nosto vastaanotettiin onnistuneesti. Saksalainen pelaaja pyytää itsensä sulkemista kasinolta, jota ei ole käsitelty useista sähköpostiviesteistä huolimatta viikkojen aikana. Hän ilmaisee, että kasino ei noudattanut ehtojaan, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin, ja hän vaatii rahansa palautusta. Pelaaja Itävallasta on pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Tarjolla on nopeat talletukset ja nostot sekä varsin kattava pelivalikoima. Pelaajat voivat valita pikakasinon tai perinteisen rekisteröitymisen.
Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt kuukaudella.
Tilin tila osoitti, että se oli tarkistettavana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli avattu ja hän vastaanotti onnistuneesti 500 € nostonsa 20.9. Puolalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Maksupalveluntarjoaja ei voinut käsitellä tapahtumaa. Kasino ilmoitti asiasta maksupalveluntarjoajalle ja varat palautettiin myöhemmin pelaajan pelitilille. Pelaajaa kehotettiin antamaan pankkitilitietonsa, jotta kasino voi käsitellä maksun manuaalisesti. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi. Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että tapahtuma oli käsitelty onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut 400,00 euron viivästyneen kotiutuksen kanssa. Kasino oli katsonut tämän viivästyksen johtuvan talousosastonsa ongelmista, mutta se ei antanut selkeää selitystä tai ratkaisuaikataulua. Joukkueemme neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää ennen kuin hän ryhtyi selvittämään asiaa. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen „ratkaistuksi“.
8 työpäivän jälkeen pelaaja lopulta sai summan, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi. Pelaaja koki viivästyksiä kolmen noston vastaanottamisessa Spinanga Casinolta, odottaen tammikuun 14. Päivästä lähtien, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Valitustiimin osallistumisen jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että kaikki maksut oli vastaanotettu neljän viikon kuluttua. Valitus merkittiin järjestelmässä „ratkaistuksi“.
Keskusteltuaan edelleen valitusryhmän kanssa hän sai kaikki kolme pyyntöään lähes kuukauden kuluttua. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin järjestelmään suljetuksi. Saksalainen pelaaja talletti varoja kasinotililleen, mutta summaa ei hyvitetty hänen saldolleen.
Valitustiimi neuvoi kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu. Kreikkalainen pelaaja ei päässyt live-chat-ominaisuuteen ja huomasi, että annettua sähköpostiosoitetta tukea varten ei ollut olemassa. Kun 500 casino Casinia euron kotiutus peruuntui, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa, hän lopulta vahvisti saaneensa varat.